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Bienvenidos a nuestro portal de información

CX DAY 2018

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Sea parte de la innovación #CXDAY 2018.

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Evento CX DAY 2018

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Prepárense para la edición N°11 del Customer Experience Day Chile y la VI en Perú. No se pierda uno de los eventos más esperados para Centros de Contacto, que este año estará dedicado a la "Experiencia Única” #InteligenciaArtificial #Omnicanalidad #Hiperpersonalización". ¡Nos vemos!

Webinar "Lynn - PureEngage"

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Como parte del compromiso e-Contact de transferir conocimientos y nuevas tendencias a nuestros clientes, el próximo miércoles 20 de junio, realizaremos  el  Webinar: “ Lynn- PureEngage”, en el cual presentaremos el poder de las funcionalidades de nuestro framework de comunicación cognitiva Lynn. 

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Webinar: Administrador de campañas Genesys PureEngage

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Como parte del compromiso e-Contact de transferir conocimientos y nuevas tendencias a nuestros clientes, el próximo miércoles 23 de mayo, realizaremos  el  Webinar: “ Administrador de Campañas  Genesys PureEngage”, en el cual presentaremos Genesys como Solución Outbound y contacto proactivo a  clientes con las mejores herramientas y prácticas para optimizar resultados y experiencia.

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Se viene el CCDAY 2018

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Se aproxima el #CCDAY 2018, evento más esperado de e-Contact, actividad completamente exclusiva para nuestros clientes, viene recargado de muchas  sorpresas, donde se darán a conocer las últimas innovaciones en la experiencia del cliente (CX) , Inteligencia Artificial (AI) y más.

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Webinar: Plataforma Cognitiva Omnicanal Lynn

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El próximo martes 17 de abril se realizará el Webinar  "Plataforma Cognitiva Omnicanal Lynn" el 17 de abr de 2018, a las 10:00 CLST. Si desea asistir, por favor incribirse en la siguiente dirección:

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LYNN: el autómata que está revolucionando la industria de las comunicaciones

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Recientemente, e-Contact presentó su plataforma de Inteligencia Artificial (IA), Lynn, un autómata destinado a la interacción omnicanal entre las empresas y sus clientes.

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e-Contact les desea: Feliz Navidad!

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En e-Contact deseamos que pasen unas felices fiestas!

Exitosa 10a Edición del Contact Center Day

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El pasado 07 de noviembre en la ciudad de Santiago. Se realizó  la 10a Edición del Contact Center Day. Evento  creado por e-Contact para potenciar estrategias de negocios de largo plazo, este año se centró en el proceso de transformación digital y en cómo las organizaciones deben hacer los ajustes necesarios para orientar sus estrategias en un escenario de cambio constante.

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9 de noviembre: Contact Center Day Perú 2017

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7 de noviembre: Contact Center Day Chile 2017

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Transformación digital centrada en la experiencia cliente.

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19 octubre: Webinar Genesys Interaction Recording (GIR)

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Para clientes Genesys Interactive Intelligence. Beneficios de Grabaciones en Ambiente Genesys.

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e-Contact anuncia reestructuración de su área comercial

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Asumen como Subgerentes de Negocios  Mauricio Pérez y Cesar Castro. Ambos profesionales se desempeñan en el área comercial de la compañía desde hace 5 años.

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e-Contact ha sido distinguido nuevamente como Partner Gold de Genesys

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Por 5to año consecutivo, la compañía nacional ha sido ratificada en su calidad de Partner Gold, de tipo Value Add Resseller, la cual distingue a quienes destacan por su experiencia de preventas, servicios de postventa e implementación, capacidades a nivel de soporte y mantenimiento, así como también por su constante oferta de aplicaciones de valor agregado  basada en las soluciones de la marca.

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e-Contact anuncia la incorporación de nuevos ejecutivos

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A partir del 1ro de junio de este año, e-Contact ha  anunciado la incorporación de 2 nuevos ejecutivos para la región LATAM, se trata de Gonzalo Gómez Rovira, Gerente de Ventas y Antonio Parra, Consultor de Soluciones.

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Nuevo Producto: Conector IM & Autómata de Comunicaciones

Nuevo Producto: Conector IM & Autómata de Comunicaciones

La solución permite que los clientes interactúen con agentes a través de diversos programas de mensajería Instantánea (IM) y también, crear y desplegar dentro de estos, sistemas basados en Inteligencia Artificial, como un ChaBot, capaz de sostener conversaciones automatizadas con o sin transferencia a ejecutivos.

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Workshop Interaction Web Portal e Interaction Marquee

Workshop Interaction Web Portal e Interaction Marquee

Para clientes Genesys Interactive Intelligence. Herramientas que permiten gestionar en Contact Center de forma remota en todo momento y lugar.

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Genesys adquiere Interactive Intelligence

Genesys adquiere Interactive Intelligence

A partir del 1° de Diciembre de 2016 Genesys concretó la compra de Interactive Intelligence. En esta fusión e-Contact mantiene su posición de Partner Gold para ambas marcas, en todas las categorías alcanzadas.

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Workshop de herramientas de mensajería instantánea y autómata de comunicaciones

Workshop de herramientas de mensajería instantánea y autómata de comunicaciones

La integración de estos canales a las plataformas de Contact Center es una realidad y sus usos varían desde manejo de consultas rutinarias hasta servicios de autoatención más complejos, con o sin transferencia a ejecutivos. Este jueves 9 de marzo, e-Contact realizará una muestra de cómo aplicar estas herramientas de manera exitosa, para redefinir la experiencia cliente en un mundo multicanal.

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Workshop WFO y su rol en la optimización de los recursos en el Contact Center

Workshop WFO y su rol en la optimización de los recursos en el Contact Center

El próximo jueves 06 de octubre, e-Contact dictará una charla dirigida a clientes Interactive Intelligence sobre una de las herramientas más potentes de la industria en cuanto a optimización del rendimiento y carga de la fuerza de trabajo, Workforce Optimization Management, (WFO).

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