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Por Francisco Garaicoa – Account Manager e-Contact Ecuador La relación del cliente con las empresas ha ido evolucionando, atrás quedó la atención generalizada para un grupo potencial de personas o clientes. En la actualidad, la atención personalizada y el trato directo ha logrado fidelizar y ganar la confianza de millones de consumidores. Aunque en un […]

Cada vez son más las personas que se cuestionan acerca del real aporte que tiene la raza humana como especie dominante de nuestro planeta, el calentamiento global y la consiguiente destrucción de miles de ecosistemas, la explotación indiscriminada de recursos naturales y sus efectos contaminantes, además de un sin fin de vicios e injusticias que

Alexis Donoso, Key Account Manager e – Contact Chile El tema del manejo de la información y de la evolución de los centros de contacto se ha venido conversando desde hace bastante tiempo, sin embargo, existe un vuelco muy grande que resulta cuando empezamos a hablar de la omnicanalidad y la multicanalidad y está relacionada

  Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact Chile El aumento de tus ventas, la implementación de tecnología y la innovación en productos y servicios, entre otros, son factores indispensables para que a tu negocio le vaya muy bien.  Sin embargo, hay uno que no debes dejar de lado y es la administración del

  Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú En una entrega anterior les explicaba mi punto de vista acerca de Customer Centric y cómo se aplicaba a los mercados y el foco central que consiste en que las empresas se concentren en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto. En

  Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú Para hablar de Customer Centric, debemos decir que hay que unirlo con el concepto del Customer Experience y la orientación de cómo los procesos tienen que estar enfocados en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto, eso tiene que ver con la

  Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid – 19, y su consecuente impacto en el escenario tecnológico mundial, es que hemos podido observar cómo tomamos con naturalidad conceptos que antes parecían remotamente distantes, como digitalización, consumerización, omnicanalidad, inteligencia artificial, machine learning y big data, han salido a la

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El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin

Actualmente se tiene la noción de que los contact center se tratan de un grupo de personas con auriculares y atentos al teléfono con el fin de atender los requerimientos de clientes, repitiendo para ello un diálogo una y otra vez. Y puede que esta concepción no esté del todo errada ya que actualmente muchos