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Voice bots: aliados de los call centers

Aunque ya es casi imposible ignorar los efectos de la inteligencia artificial en la industria…

Mujeres que cambiaron la historia de las telecomunicaciones

En el Día Internacional de la Mujer, queremos destacar a aquellas que con su esfuerzo…

Profesionales de TI: 3 formas de construir relaciones con tus aliados de negocio

En muchas organizaciones, los profesionales de TI son vistos como los “salvadores”. Son capaces de…

Los chatbots, aliados en la atención al cliente

Aunque cada vez se hace más común hablar de los chatbots en el mundo organizacional,…

4 tendencias que marcarán la experiencia del cliente

Aunque el uso de la IA en la industria de la atención al cliente no…

El uso de la Inteligencia Artificial en la industria

Hoy en día, se hace imposible hablar de desarrollo empresarial sin incluir la IA. Poco…

¿Cuál es el perfil de un profesional de atención al cliente?

Experiencia previa en el área: Parece obvio, pero muchos de los errores que se cometen en…

Equipos que apuestan por la transformación digital

e-Contact, empresa con más de 20 años transformando las comunicaciones, ha definido como parte de…

Gestión de reclamos de clientes: 7 consejos para hacerlo mejor

El tiempo lo es todo En la gestión de reclamos de clientes, el factor tiempo…

¿Cómo impactará a las empresas la tecnología 5G?

Esto se traduce en una mejora de los servicios y una mayor conectividad. Por eso,…

El futuro de la experiencia del cliente

La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante…

Cómo obtener lo mejor del servicio digital de atención al cliente

Si bien la tecnología ofrece múltiples posibilidades para que los clientes se comuniquen con las…

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