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El análisis de sentimiento se ha convertido en una herramienta clave para transformar la experiencia del cliente dentro de los Centros de Experiencia.   Ya no basta con medir tiempos de respuesta o resolver casos al primer contacto. Las empresas líderes entienden que comprender cómo se sienten los clientes durante cada interacción es fundamental para construir […]

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro de los Centros de Experiencia, transformándolos en plataformas más ágiles, predictivas y personalizadas. Según el informe Conversational AI Intelliview 2024 de Opus Research, el 91% de las empresas ya considera que la IA es clave para mejorar la eficiencia y calidad de sus Centros de Experiencia, y

En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha marcado un antes y un después en la atención bancaria en Perú. Gracias a la innovadora solución de e-Contact, Lynn Voice, la manera natural con los clientes, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas en tiempo real. Esto ha

El mundo digital ha irrumpido muy fuertemente en todas las áreas de las organizaciones. Desde el marketing hasta departamentos de recursos humanos hoy trabajan con herramientas o plataformas digitales, que, sin duda, han ayudado a optimizar y mejorar los procesos en diferentes industrias. La atención al cliente no está ajena a esta revolución digital, ya

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales exitosas, eventos como el CX Day se erigen como una oportunidad única para sumergirse en el fascinante universo de la Experiencia del Cliente. Este día repleto de aprendizaje, innovación y conexiones, proporciona una visión integral sobre cómo