Orquestación Omnicanal
Simplificando la interacción cliente→ empresa
Los tiempos cambian, y la forma de relacionarnos y comunicarnos también. Hoy en día, las personas no solo nos vinculamos presencialmente o a través de canales masivos y tradicionales (como el correo o teléfono), sino que lo hacemos a través de una multiplicidad de plataformas y canales digitales antes inexistentes.
Hablamos entonces de clientes que hoy en día entablan conversaciones con las organizaciones a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, X, Apple message, Telegram y muchos otros más. De hecho, los mismos colaboradores de las organizaciones se comunican del mismo modo a través de herramientas como Microsoft Teams.
Asumiendo esta tendencia y el aumento del uso de canales digitales para comunicarnos, ¿cómo hacemos que esto mismo no se transforme en un dolor de cabeza para nuestras organizaciones? ¿Cómo hacemos para, por ejemplo, entregar autoatención satisfactoria a nuestros clientes cuando nos escriben por un chat web, WhastApp o cuándo nos llama por teléfono?
¡Lynn es precisamente la respuesta a ello! Una solución enfocada en la facilitación, gestión y orquestación de conversaciones digitales. Es en definitiva, un apoyo fundamental para la orquestación omnicanal de tu negocio
Lynn es una solución creada por e-Contact, con la que podrás integrar más de 20 canales digitales a tu plataforma de atención. Al mismo tiempo, tendrás la posibilidad de generar sesiones de videos con tus clientes, generar canales de auto atención digital y de voz con uso de IA, deflectar a tus clientes y generar multiderivación -entre otros-.
Esta solución posee capacidades para generar interacciones mediante el uso de inteligencia conversacional con un BOT, identificando intensiones, consultando sistemas de información del cliente o negocio, con la finalidad de personalizar la atención. De la mano de ello, posee un propio motor NLU que permite una conversación natural capaz de comprender el contexto y de hacerla mas fluida.
Por último, posee capacidades de generar campañas proactivas con información personalizada cuando los clientes reaccionan a los mensajes enviados se genera una conversación inbound con lo que te indique al principio.
Convierte conversaciones en oportunidades:
Entendemos que tus clientes son personas ocupadas que valoran su tiempo. Por eso, ofrecemos soluciones que les permiten obtener respuestas en sus canales preferidos. Antes de recurrir a los canales de asistencia, el 81% de los clientes intentará resolver sus problemas por sí mismos. Responde rápidamente a estas demandas cambiantes y brinda experiencias personalizadas a tus clientes con nuestras soluciones de autoservicio.
Facilita el autoservicio con un centro de ayuda receptivo:
Configura un centro de ayuda receptivo y personalizado para tu marca, lleno de conocimientos útiles para tus clientes. Organiza preguntas frecuentes, detalles de productos, políticas y más, para que la búsqueda de respuestas sea rápida y sencilla. Con nuestra plataforma, capacita tanto a tus clientes como a tus agentes para que puedan encontrar soluciones de manera intuitiva y eficiente.
En e-Contact, contamos con ingenieros altamente capacitados y empleamos tecnología de última generación en inteligencia artificial y machine learning. Nuestra plataforma realiza un análisis detallado de más de 100 parámetros vocales para garantizar una identificación precisa y fiable.